人到晚年，最怕意外受伤后就医负担重、无人照料。为破解高龄老人意外保障难题，今年，我县全面推行70周岁以上户籍老年人意外伤害保险政策，由政府财政全额出资、群众零门槛享受保障，配套简化理赔流程、下沉暖心服务、延伸关爱举措，切实化解老年群体“意外不敢治、治病负担重、照护压力大”的民生痛点。截至目前，该险种已累计赔付近95万元，惠及300名发生意外的老人。实实在在的惠民举措，为我县高龄老人撑起了一把“安全保护伞”。

　　零费用自动参保

　　惠民保障覆盖高龄老人

　　“完全没想到不用自己花钱、不用主动申请，到了年纪就自动有保险，太省心了！”说起我县老年人意外伤害险政策，不少市民纷纷点赞。

　　据了解，由县民政局推行的老年意外险保障对象为全县70周岁以上户籍老年人，保障范围覆盖浙江省内居家、出行、劳作等全场景意外伤害，涵盖意外医疗、住院照护、伤残、身故等全方位保障。与普通商业保险不同，该政策最大的惠民亮点就是全程零门槛，老人无需体检、无需健康告知、无需缴纳任何费用，符合条件即可自动承保，彻底打消了高龄老人不懂参保、无力缴费的顾虑。

　　结合平阳实际理赔数据来看，跌倒、摔伤、骨折是我县老年群体最高发的意外事故，也是许多普通家庭的主要就医负担。76岁的鳌江老人林秋莲就是政策受益者之一。今年2月，她在家中不慎摔倒，先后就医花费1.2万元。“年纪大了，摔一跤花销不小，本来以为要自己承担全部费用，没想到村里告知有老年意外险。”林秋莲的儿子潘德灶坦言，起初只是抱着试试看的心态准备材料理赔，全程流程简单、没有繁琐手续，很快就收到了4700元理赔款，大大减轻了家庭经济压力。

　　家住墨城社区的78岁老人蔡延玉也收获了切实福利。4月，他在家门口骑三轮车不慎摔倒，住院治疗后总计花费1.07万元，经农保报销后仍有5300元自费。最终，老年意外险为其赔付3000元，进一步补齐了医疗保障缺口，让老人安心治病、后顾无忧。

　　极简贴心服务

　　让理赔告别繁琐难题

　　高龄老人普遍不会操作智能设备、看不懂保险条款、跑办事务不便。针对这些现实问题，县民政联动人保财险平阳支公司，全方位优化适老化理赔服务，让惠民服务更契合老年群体的生活习惯。

　　人保财险平阳支公司在昆阳、鳌江、水头、萧江四大片区营业部设立专属理赔窗口，安排专人提供一对一贴心服务，用通俗易懂的方言、白话讲解保险条款和理赔流程，彻底解决老人“看不懂、不会办、无处问”的难题。同时，全面开通老年理赔绿色通道，打造“线上+线下”双渠道办理模式：线上，家属可扫码上传资料，足不出户办理赔，实时查询进度；线下，保留柜面办理、电话报案通道，适配各类老年群体需求。

　　“我们重点精简了理赔材料，小额常规案件仅凭身份证、银行卡、医疗票据就能办理，避免重复举证和多余流程。”人保财险平阳支公司总经理高智力介绍。

　　针对高龄、独居、行动不便的老人，县民政局推行代办帮办。构建了村社兜底服务体系，各村社设立理赔服务联络点，由网格员、村干部全程代办帮办，提供代报案、代交材料、代查进度等服务，让老人“零跑腿、不出门”。材料齐全、事实清晰的案件，还会优先审核、优先放款，大幅缩短赔付周期，提升群众体验感。

　　延伸暖心服务

　　保险保障升级为全域关爱

　　不止于出险理赔，县民政局推动老年意外险从“事后补偿”向“事前预防、全程关爱”延伸，构建全方位、多层次的老年关爱保障体系，让民生服务更有温度。

　　“老年人意外伤害保险不需要提前投保，如果发生意外，直接拨打保险热线63612827，或者打我的电话就可以了，我们来帮你申请赔付。”在鳌江镇新渔村，专职保险联系人正进村入户开展推广工作。同时，我县将保险宣传与安全教育深度融合，进村入户开展老年人防跌倒、居家安全、应急自救等科普宣讲，普及老年安全知识，从源头降低意外事故发生率。宣传服务持续下沉，在各乡镇、村投放宣传折页与海报，逐步实现全域覆盖。

　　针对意外受伤、行动不便的老人，县民政局联动全域居家养老服务中心，推出“保险赔付+养老关怀”专属服务，为出险老人提供助医、助急、上门照料等延伸服务，补齐照护短板。针对低保、特困供养、低保边缘等困难老年群体，建立政策联动机制，在保险赔付的基础上，衔接临时救助、医疗救助等帮扶政策，层层筑牢困难老人民生保障底线。

　　供稿：平阳融媒