创新“商会+调解”模式 萧江商会巧解商事民生千千结

　　日前，萧江镇五家小区从全面失管到有序安居，顺利度过了原物业公司因资金断裂擅自撤场带来的全面危机。“多亏了萧江商会调解团队介入，不仅引导业主补交物业费、提供资金支持，还协助新老物业公司顺利交接、处理了矛盾纠纷，我们感觉很安心。”得知详情，豪城某岸的业主张阿姨连连点赞。

　　今年上半年，为豪城某岸、萧江某园等五家住宅小区提供物业服务的某物业公司留下拖欠大额水电费、小区外墙维修欠款、100余名物业员工工资以及小区基本运维瘫痪等众多难题，各类矛盾交织叠加，让基层处置压力巨大。面对错综复杂的复合型纠纷，萧江镇充分发挥商会统一战线桥梁纽带作用，由萧江商会调解委员会牵头，组建由商会负责人、企业家、专职调解员、统战志愿者组成的专项调处专班。从接手介入、摸清底数，到上门走访、多方协调，该专班针对所有矛盾纠纷顺利签订和解协议，并由商会先行垫资，让小区物业服务在一个多月内迅速复位，居民生活未受大的影响。基于长效跟踪机制，萧江商会还在持续关注这五家小区的运维情况，定期回访、动态跟进，确保物业费收缴、设施维护、安保清洁等各项工作运转顺畅。

　　在萧江，商会不仅是企业的“娘家人”，更是群众的“解忧铺”。2018年，“乃哥调解室”负责人徐乃锭上任萧江商会会长，开始探索“商会+调解”模式，将商会力量融入调解工作。“比起打官司、拖成‘顽疾’，商会调解更快、更省钱，也更有人情味。”徐乃锭介绍，商会调解工作没有休息日，随时准备接待来访群众，争取把矛盾掐在苗头里，不让小事拖成大事。

　　目前，萧江商会调解委员会采用灵活高效的“流动调解”机制，即3名固定管理人员，根据需求流动调配200多家会员企业等后盾力量，形成“商会服务企业，企业互帮互助”的良性循环。联动苍南商会、乡镇和相关企业，半年多日夜调解、到处奔波，成功处理平瑞苍高速项目的征地问题；对于某包装有限公司发生的工伤事故，促成员工陈某与公司达成赔偿协议；多次上门调解，“走亲访友式”拉家常、摸实情、解心结，顺利解决某塑编公司股权转让纠纷……从企业间的合同纠纷、工伤赔偿，到征地拆迁、邻里矛盾，再到信访积案和历史遗留问题，萧江商会把调解触角延伸到经济、社会、生活的方方面面，并在调解后做好跟踪回访的“售后工作”，积累了企业和群众的口碑与信任。

　　萧江商会不仅充分发挥企业力量，还积极联动多方社会力量，在政府与企业之间架起“连心桥”。在县委统战部的支持下，商会联动公安、法院、检察院、消防等部门，共建公安“11087”、共享法庭、检察院法治护航基地等特色服务平台，构建起“政商企”共建共治共享机制，让企业遇到相关困难可以面对面咨询，把简单的纠纷处理当场解决。同时，商会邀请人力社保局、工商联、派出所等部门上门开展专题座谈会、政策宣讲会、普法行动等各类活动，帮助企业破除政策盲区、将法律风险化解在萌芽之前。

　　“行内人管行内事，商人纠纷商会解。”萧江商会调解委员会以“商会+调解”模式为企业发展保驾护航，去年以来受理并成功调解各类纠纷近200起，调解成功率达99%以上。这支“随叫随到”的人民调解团队，用“跑断腿、磨破嘴”的韧劲，把一件件“烦心事”变成了“顺心事”，守护住萧江镇的“经济账”与人情味。

　　供稿：平阳融媒

本文转自：温州新闻网 66wz.com