平阳“网办中心”: 打造有温度的公安线上服务

　　近年来，平阳公安围绕“数据赋能、整体智治、协同高效、服务至上”的理念，积极探索政务服务“网办中心”场景建设，聚焦企业群众办事难点、痛点问题，进一步提升线上线下服务体验，创新办事方式，优化办理流程，打造了以县级“网办中心”为枢纽，基层所队“全科型”窗口为主阵地，全县警务站、警务室为延伸的网上警务服务新模式，实现了“一站式收件”、“网点式覆盖”、“联动式办理”。

　　集成办公让审批“零障碍”

　　去年，平阳县公安局在大力推动“一网通办”、“一窗通办”的基础上，以解决“窗口各自为战、线上审批时间长、群众获得感不强”等问题，组建了“网办中心”，抽调业务骨干集中办理网上审批工作，审批事项涵盖户籍、车管、出入境、禁毒、网安、治安等6个警种的160项公安网办业务。“网办中心”通过整合业务资源、优化运行机制、再造业务流程、受理实时申请、邮寄办结证件，解决了“一网通办”存在的瓶颈问题，提升了审批效率，正常情况下15个工作日才能办结的业务，如今只需要10分钟。

　　截止目前，全县通过“网办中心”办理各类公安业务46104件，让近1万人次在外温州人“一次不跑”就办成了事，取得了“业务标准不降、基层警力不增、群众体验向好”的应用成效。

　　视频咨询让服务“零距离”

　　“网办中心”建成启用以来，依托自媒体、“平阳互联网警局”小程序等载体，定期开展涉及群众办事的视频咨询、政务直播，对最新的热点政策进行解读，与群众“面对面”沟通交流，满足了群众的办事需求。特别是在今年疫情防控期间，福建省部分地区出现确诊病例，在福建长期生活的平阳籍居民李先生为了报名参加考试，需要将户口从平阳迁往福建，由于疫情影响，李先生不能回平办理，了解到“平阳互联网警局”上线了视频咨询功能后，他与“网办中心”工作人员取得联系，通过视频面对面说明了自己的情况，民警在确认其准迁证已寄出且情况无误后，第一时间为其办理了户口迁出并将相关手续邮寄到李先生手中，帮助他顺利参加了应聘考试。

　　这样便利的服务，并不是李先生的“私人定制”，平阳公安“网办中心”提供的“视频咨询”服务以“一对一”音视频的形式，让办事群众在家即可享受到“面对面”的导办服务。

　　收办分离让办事“零跑腿”

　　“这样就办好了？确定不用去派出所窗口申请吗？”近日，家住青街乡的雷老伯在警务室补办户口本的时候，向办理业务的工作人员再三确认：“我之前听别人讲，办事情手续很麻烦，来来回回要跑好几趟，没想到现在一趟都不用跑，在家门口就办好了。”沉浸在喜悦中的雷老伯还不知道，自2021年4月起，平阳公安为满足边远山区群众“就近办”需求，打破了传统公安窗口办事模式，以县级“网办中心”为枢纽，依托远程视频，政务服务2.0、智能警局，打造了“互联网+”公安政务服务办事新生态，使公安政务服务向网端虚拟窗口、基层服务中心、行业服务组织延伸，通过“收办分离”模式，构建了全县10分钟办事服务圈。

　　不仅如此，“网办中心”还推出了“预约办、上门办、专线办”等服务措施，依托警务助理、乡贤乡绅，解决了老年群体对数字技术熟悉度不高、行动不便的问题，实现了各类群体政务办事“零跑腿”。（通讯员 易慧）

本文转自：温州新闻网 66wz.com