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家住钱仓东江的支大爷，今年85岁，卧病在床多年，近期因病情加重住院，由于身份证、市民卡丢失，导致支大爷的医疗费用报销，住院身份证明等事项无法办理。而支大爷无法下床，办理身份证这事让家人颇感为难。2月5日，支大爷的儿子支先生来到平阳县公安局钱仓派出所户籍窗口说明了自己的难处，在得知支先生家的困难后，考虑到年末窗口较忙，户籍民警毛聚与支先生约好下班后即去医院为支大爷办理证件。
晚饭后，毛聚带着指纹采集、拍照设备赶赴医院，为支大爷采集指纹、拍摄照片。毛聚的耐心细致，让老人及其家属感动不已，连连道谢，周围驻足的群众更是连连点赞。采集好信息后，毛聚与支先生一家人道别，此时室外温度近0摄氏度，寒风刺骨，但支先生一家人开心的笑容却无比温暖。
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